Новые нормы в обслуживании инвалидов
С сентября 2026 года в силу вступит обновленный список информации, которую авиаперевозчик (или его представитель) обязан предоставить инвалиду в понятной форме при бронировании билетов и оформлении договора на перевозку.
В частности, необходимо будет разъяснить правила перелета с кислородным баллоном для использования в полете или с собакой-поводырем.
Также, пассажир должен быть уведомлен о следующем: Необходимости иметь при себе, среди прочего, инструменты для отключения клемм аккумуляторных батарей электрической инвалидной коляски.
При регистрации на рейс с собакой-поводырем необходимо предъявить свидетельство о её обучении, ветеринарный паспорт или другой подтверждающий документ.
Значительная часть информации должна быть опубликована перевозчиками на их веб-сайтах, а туроператоры и турагенты обязаны предоставлять её инвалидам при заключении соглашений о приобретении турпродукта. В случае потери багажа, сотрудник обслуживающей организации обязан оказать помощь пассажиру, в том числе в заполнении заявления на розыск утерянных вещей. Это правило также относится к случаям недостачи или повреждения багажа.
Предусмотрены и другие изменения. Одно из них, вступающее в силу с 1 марта 2027 года, касается авиакомпаний, предлагающих пассажирам просмотр фильмов во время полета. Определенная часть этих фильмов должна быть снабжена субтитрами и тифлокомментариями на русском языке. Перечень фильмов, в которые будут добавлены данные функции, остается на усмотрение авиаперевозчика.
Напоминаем, что за несоблюдение требований по обеспечению доступности транспортных объектов и услуг для инвалидов предусмотрены штрафные санкции по статье 9.13 КоАП РФ. Размер штрафа для должностных лиц составляет от 2000 до 3000 рублей, а для юридических лиц – в 10 раз больше.